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Written by Main Gauche
on novembre 02, 2020

Face à l’épidémie du Covid-19 et aux différentes annonces du gouvernement, nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité de notre activité et prévenir le risque sanitaire pour nos équipes et nos clients. En revanche, cette nouvelle organisation nous impose une adaptation de nos processus, et notamment dans le traitement, la gestion et l’expédition de vos commandes.

(MAJ 2/11/2020)

 

Quels changements pour vos commandes Main Gauche en cette période de déconfinement ?

 

1. La validation de votre commande

Nos conseillers commerciaux travaillent depuis leur domicile. Ils restent disponibles aux horaires habituels par téléphone au 04 99 23 10 00, par mail à leur adresse habituelle ou sur devis@main-gauche.com.

 

2. La validation de votre BAT

La création de vos BAT est assurée par nos graphistes depuis leur domicile dans les délais habituels. Le processus de validation nécessite habituellement de scanner le BAT imprimé et signé de votre part. En cette période de confinement, nous acceptons la validation par mail avec la mention totale de la phrase suivante : « Je valide le BAT n° 20-XXXXX ». Vous recevrez par la suite un mail de confirmation.

 

3. Délais de production

Des retards de production peuvent être constatés sur certains produits, notamment du fait de nos approvisionnements. Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs qui nous informent en temps réel de leur situation et leurs stocks. Nos équipes vous encourageront à anticiper de façon conséquente vos délais prévisionnels.

 

4. Livraison de vos commandes

En accord avec nos transporteurs, nous expédions les commandes. Nos équipes s'assurent de l'adresse de livraison avant chaque expédition. Si l'adresse initialement prévue pour votre livraison n'est plus valide, merci d'alerter votre conseiller le plus rapidement possible. Toutefois, les conditions exceptionnelles peuvent entrainer des retards sur certaines livraisons.

 

5. Disponibilité de nos équipes

Nos équipes support travailleront depuis leur domicile. Notre service client reste disponible aux horaires habituels par téléphone au 04 67 04 35 54 (9h à 17h), par mail à contact@main-gauche.com. Elles assureront le lien avec les équipes de production pour le suivi de vos commandes. Les collaborateurs de notre atelier opèrent par roulement, en suivant les recommandations sanitaires en vigueur.

 

6. Annulation de vos commandes

Toute commande passée ne peut être annulée. Le processus d’achat de textiles de Main Gauche étant quasi instantané, nous ne sommes pas en mesure d’annuler des commandes pour lesquels les textiles ont déjà été achetés. Pour plus d’informations, notre service support reste disponible.

 

7. Fermeture du showroom

Notre showroom de Montpellier est désormais fermé aux visiteurs extérieurs. Par respect pour nos équipes, nous vous demandons de ne pas vous présenter de façon inopinée devant nos locaux. 

 

8. Faites preuve de bienveillance

En cette période de confinement, nous vous demandons de faire preuve de bienveillance à l’égard de tous vos interlocuteurs. Qu’ils travaillent depuis leur domicile ou dans nos ateliers, ils continuent de faire du mieux possible pour satisfaire vos demandes. Ne nous trompons pas, c’est notre culture d’entreprise et l’engagement de nos équipes qui nous permettent de maintenir le niveau de qualité de production et de service dans ces périodes difficiles pour nous tous.

 

Soyez responsables comme nous le sommes et respectez les consignes des autorités sanitaires. Nous vous informerons des différentes évolutions sur cette page, en attendant prenez soin de vous, de vos équipes et de vos familles.

 

La team Main Gauche 👋 

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